法治日报全媒体记者 潘从武 通讯员 章浩 杨俊钦

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近日，新疆生产建设兵团第四师63团通过“四师网上信访投诉平台”成功化解了一起历史遗留信访案件，问题解决后，当事人激动地说：“感谢信访部门的暖心帮助，结在心里多年的‘疙瘩’终于解开了。”

近年来，兵团第四师可克达拉市坚持“事心”双解，切实维护职工群众合法权益，化解信访突出问题，创新完善网上信访制度，全力打造“阳光信访”，推动网上信访公信力不断提升。通过畅通拓宽快捷高效、便民利民的网上信访渠道，推动解决大量信访问题，实现“数据多跑路，群众少跑腿”，职工群众的满意度和获得感大幅提升。

该师市开通了网上投诉、电子信箱、手机App、视频终端等网上信访平台，方便群众随时随地提交诉求、提出意见建议，实现网上信访“一网通”。把网上信访平台作为群众意见表达和民意汲取的重要载体，在网上广开言路，充分倾听民意，接收群众反映的各种问题。立足“事要解决”这一根本，强化业务规范、加大督查督办，推动及时就地、快捷高效解决群众合理诉求，使群众切身感受到网上信访好用、管用。近年来，该师市网上信访及时受理率、按期办结率和群众满意率逐年上升，主渠道作用逐渐显现。

今年7月26日，家住四师61团苹果社区的李某，通过四师网上信访投诉平台反映其所居住的银杏苑小区绿化面积较少，部分健身设施损坏。

该师市信访局即转送61团信访办及时处理，经61团经济发展办公室与城镇服务管理中心、苹果社区及相关物业公司调查核实后，提出了整改意见。负责住宅小区的物业公司表示，将逐步提升小区绿化面积，社区还及时协调维修人员对损坏的健身设施全部进行了维修。随后，社区负责人上门就相关整改措施向李某当面进行了告知。

7月31日，李某在网上信访投诉平台留言，对相关部门的解决方案表示满意，对工作人员的付出表示感谢！

王某等11人从甘肃省静宁县到四师62团打工，在某园区企业从事外墙保温施工。施工结束半个月后，项目负责人仍没有结算17万余元的工钱。7月21日，王某偶然看到团场矛盾调处中心门口贴着的“网上信访二维码”后，抱着试一试的心态，用手机扫码向网上信访平台反映了情况。

四师信访局及62团相关部门迅速跟进督办，7月25日，17万余元的工资分别打进了11名工人的银行卡内。

7月28日，四师信访局工作人员电话回访时，王某说：“真没想到，通过网上信访平台反映问题，解决得又快又好！点赞！”

据介绍，仅今年以来，该师市、团场两级信访部门和责任单位大力推行网上信访，通过信访信息系统受理申诉求决类初信初访事项160件，按时受理率、办结率均为100%，网上信访参评率、群众满意率分别为97.01%、97.51%，一次性化解率达97.12%。

四师可克达拉市党委常委、副政委、政法委书记唐志刚告诉记者：“信访工作是联系群众的‘连心桥’，我们通过加强信访科技信息化工作，以‘云接访’方式方便快捷化解信访问题，强化科技赋能，畅通信访渠道，依托网站、手机App、微信等载体，不断推广‘互联网＋信访’模式，构建信访‘直通车’，突破信访服务‘最后一公里’，让老百姓不跑腿，反映问题更方便，为彻底实现‘案结事了人和’奠定了坚实基础。”